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企业级服务和支持 (ESS)

Xilinx的企业服务和支持(ESS)提供企业级支持服务,包括服务级别协议(SLA),适合部署在财富1000强数据中心、高频交易、云服务提供商和高性能计算环境的用户选用。

ESS为范围广泛的客户提供灵活的不同级别的服务,从小型公司到具有关键任务应用程序的跨国公司。客户需要遵守《萨班斯—奥克斯利法案》或类似国际法规和法律要求(需要全天候24X7技术支持),这类客户应选择“特优”级别。

 

级别优势 基础级 标准级 特优级
漏洞修复 Yes Yes Yes
维护版本 Yes Yes Yes
支持交付 Email Email and Phone Email and Phone
签订服务级别合同 Yes Yes Yes
响应时间覆盖范围 UK Business Hours
08:00 – 17:00 UK Time
24x7
咨询服务 是的,需要额外收费 协议规定的有限时间

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